Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso – DriveUp Garage
Diritto di recesso per i prodotti fisici
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza doverne indicare il motivo, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite la pagina Contatti, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- decisione di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a effettuare tali verifiche. Quando possibile, il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, manuali e confezione originale.
Tempi e indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la decisione di recedere.
Salvo diverse istruzioni ricevute dal servizio clienti, la restituzione dovrà essere inviata a:
DriveUp Garage
Via Poggio del Sole 6
65015 Montesilvano (PE)
Italia
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattarci e attendere le istruzioni per il reso. Non inviare restituzioni in contrassegno.
Costi di restituzione
In caso di normale ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto di conformità, i costi necessari per la restituzione non saranno addebitati al cliente.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di articolo danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato.
Nella segnalazione è opportuno indicare il numero dell’ordine e allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema. Dopo avere esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni per la sostituzione, il ripristino della conformità o l’eventuale rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
I diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.
Rimborsi
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente.
Il rimborso comprende anche le eventuali spese di consegna standard sostenute per l’ordine originario. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.
Prodotti in promozione
Il diritto di recesso previsto dalla legge si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o con uno sconto, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa.
E-book e prodotti digitali
Per gli e-book e gli altri contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, finché non è iniziata la fornitura del contenuto.
Quando il download o l’accesso al prodotto digitale inizia immediatamente, il diritto di recesso viene meno soltanto se il cliente:
- ha espresso il proprio consenso preventivo all’inizio della fornitura durante il periodo di recesso;
- ha dichiarato di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso;
- ha ricevuto conferma del contratto secondo quanto previsto dalla normativa.
Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente in caso di file difettoso, contenuto non conforme, collegamento non funzionante o mancata consegna del prodotto digitale.
Assistenza
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o annullare un ordine idoneo, il cliente può utilizzare il collegamento “Richiedi reso o annullamento” disponibile nel footer del sito. Accedendo con l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, potrà selezionare l’ordine interessato e inviare la richiesta tramite la procedura guidata.
In alternativa, per segnalare un problema o ricevere assistenza, il cliente può utilizzare la pagina Contatti del sito, indicando sempre il numero dell’ordine.